Turan App Uygulamasında Havale İşlemi Üç Gün Boyunca Görünmüyor ve Destek Yanıt Vermiyor

Turan uygulamasını kullanarak 02.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Yapı Kredi Bankası üzerinden havale/EFT ile hesabıma para yatırdım. Dekontta işlem açıklaması “Gelen Fast Gönderen Aysel k**” şeklindedir. Aradan 3 gün geçmesine rağmen para hâlâ Turan bakiyemde görünmüyor.

Daha önce de Azerbaycan’dan hesabıma gelen parayı ancak 24 saat sonra çekebilmiştim, şimdi yine benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Elimde dekont olmasına rağmen para hesabımda yok ve bu parayı Azerbaycan’a göndermem gerekiyor. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Son 3 gündür hem mail attım hem mesaj yazdım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 1 saattir aramama rağmen telefona bakan ya da hatta bağlayan kimse olmuyor. Turan hesabım 554 160** numaralı telefon üzerine kayıtlıdır.

Kendi paramı kullanamaz hale geldim ve bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyorum. Yapmış olduğum 02.01.2026 tarihli işlemin acil olarak incelenmesini, tutarın bir an önce Turan bakiyeme yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.