Turan App Gönderdiğim Para Günlerdir Kullanılamıyor, Destekten Çözüm Alamıyorum

05.12.2025 tarihinde Azerbaycan’dan Turan App kartıma Mastercard ile 3.800 TL para gönderdim. Bu işlemi daha önce defalarca yaptım ve para en geç 2 gün sonra, saat 15:00’ten sonra çekilebilir bakiye olarak görünürdü. Ancak bu kez gönderdiğim tutar günlerdir “kullanılamaz bakiye” olarak bekliyor, ne harcama yapabiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum.

Destek almak için defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sadece geçiştirilerek yanıt veriliyor ve sorumluluk Moka ödeme sistemine atılıyor. Moka’yı aradığımda ise bu kez “Turan ile iletişime geçin” denilerek tekrar Turan’a yönlendiriliyorum. Günlerdir iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bu süreçte kimse somut bir çözüm sunmuyor. Ve daha önceden Paranın onaylanması ile ilgili yazışmada vardır ne oldu da o zaman kabul edildi şimdi edilmedi.

Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve gönderdiğim paramı kullanamıyorum. Turan App hesabıma kayıtlı e-posta adresim s***[email protected], telefon numaram ise 5316467***’dir. Gönderdiğim 3.800 TL’nin acilen çekilebilir bakiye olarak kullanılabilir hale getirilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.