İstanbul Havalimanı'nda Yaşlı Yolcunun Refakat Hizmetinde Yanıltılması Ve Ek Ücret Talebi

03.08.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda annemin uçağın kapısından karşılanarak güvenli bir şekilde 1. Kattaki gelen yolcu salonuna ulaştırılması için Aerocip üzerinden fast1341 numaralı refakat hizmetini satın aldım ve hizmet bedelini önceden eksiksiz olarak ödedim. Amacım, yaşlı olan annemin kalabalık ve karışık bir havalimanında zorlanmadan, profesyonel bir ekip eşliğinde çıkışa ulaşmasıydı.

Ancak Aerocip personelinin davranışı tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Görevli, annemi uçağın kapısında karşıladıktan sonra, onu olması gereken güzergahtan götürmek yerine zorla ikinci kata, yani giden yolcu katına çıkarmış ve tamamen başka bir uçuşa kaydettirmeye çalışmıştır. Tüm hizmetlerin ücretinin zaten tarafımdan önceden ödenmiş olduğunu bilmesine rağmen, panik halindeki yaşlı bir yolcudan ek olarak nakit para talep etmiştir.

Yardım alması ve korunması gereken annem, devasa ve karmaşık bir havalimanında gereksiz yere dolaştırılmış, büyük stres, panik ve kafa karışıklığı yaşamış, tansiyonu yükselmiştir. Bu durum, yaşlı ve savunmasız bir yolcunun zayıf noktasını kullanarak haksız kazanç sağlama yönelik bir girişim, açık bir suistimal ve profesyonellikten tamamen uzak, kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu olay nedeniyle Aerocip firmasına güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşlı ve hassas yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini edilmesini asla kabul etmiyorum ve benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum. İstanbul Havalimanı işletmesi İGA yönetimini ve ilgili Turizm Bakanlığı birimlerini, bu taşeron firma ve sorumlu personel hakkında acilen soruşturma başlatmaya ve gerekli yaptırımları uygulamaya davet ediyorum. Ayrıca Aerocip’ten yaşanan bu ciddi mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum.