Kurutma Makinesi Arızası İçin Defalarca Servis Ve Müşteri Hizmetleriyle Sonuçsuz İletişim

Grundig gdh92 model çamaşır kurutma makinemde 13 Eylül'den bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine önce yeterince kurutmamaya başladı, ardından servis çağırdım. Servis kart değişimi ve yazılım güncellemesi yaptı, ayrıca ürünü iş yerlerine alıp bir hafta sonra geri getirdiler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makinem artık hiç çalışmıyor.

Bu süreçte Binevler Grundig servisiyle 4-5 defa, Grundig müşteri hizmetleriyle ise yaklaşık 30 kez iletişime geçtim. Her seferinde “bölgeden sonuç geldiğinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Kullanıcı hatası olmadığı da servis tarafından belirtildi. Tüm işlemler garanti kapsamında yürütüldü ve herhangi bir ücret talep edilmedi. 5017***67 numaralı servis talebim hâlâ sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık ürünün değişimini veya güncel ücret iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.