to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayetimi Arçelik'e sözlü olarak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı olarak iletmeme rağmen dikkate alınmaması, gelinen son noktayı gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti ürün değişimine red vermiş olabilir, ancak sorun bu değil. Sorun, kullanım ömrü dolmayan ürünün parçasının üretilmemesi. Ray üretimi varmış ve çift ray fiyatı 600 TL imiş ama artık fabrika üretmiyormuş! Bu durumda tüketicinin ekstra para verip arıza olmayan yeri de değiştirmesi gerekiyor. Arçelik, bizler üzerinden reklama devam ediyor. Tek güvencemiz olan Tüketici Hakem Heyeti de tüketiciyi dikkate almıyor. Şimdi şikayetimi en başta belirteyim ki, olaya dalmadan tek bir noktaya odaklanılmasın. 4 Şubat 2024 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Şikayetim, bulaşık makinesinin üst rafının asansör sistemi olduğundan düşmesiyle ilgili. Servis yetkilisi geldi ve arızanın ray arızası olduğunu, fiyatının 600 TL olacağını söyledi. Hatta raylar çift satıldığından tek ray değişimi değil, çift ray değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Kabul ettik ama bir gün sonra servis olduğunu iddia eden ve kabaca konuşan kişiler aradı. Rayın artık üretilmediğini, sepetin takım olarak alınması gerektiğini söylediler. Fiyatın 1600 TL olduğunu belirttiler. Ben de tüketici olarak tabii ki kabul etmedim. Tüketici yasalarında, kullanım ömrü dolmayan ürünün parçalarının stokta tutulmadığı takdirde müşteriye yenisi verilmesi gerektiği belirtiliyor. 600 TL fiyat biçilen bir ürün şu an 'fabrika üretmiyor' gerekçesiyle neden takım olarak satılmak zorunda? Servis yetkilisi sizin çalışanınız değil mi? O neden 600 TL diyor da siz 1600 TL diyorsunuz? Ayrıca 11 Şubat saat 11:13'te Arçelik servisinden S**** Hanım'ın 'Ray sorunu var, evet. Sepet haksız kazanç.' dediğini onayladı. Numaralarımız belli, konuştuğumuz görüşmeler kayıt altına alınıyor. Dikkatlice dinleyin ve 'ray üretimi artık yok' dediğine şahit olun. Ben makine değişimi için diretmiyorum. Verilen fiyatların bir günde artmasına ve yapılan haksızlığa yetkililerin çözümsüz kalmasına tepkiliyim.
Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda, şikayette bulunduğum firmadan savunma dahi gelmezken red cevabı alıyorum. 2 yıl garanti verilen ürün, 1 yılını bile doldurmadan tabanı eriyor, yanları sökülüyor. Firmadan sadece değişim değil, tamir isteğimizde bile geri çevriliyoruz (ki böy...
Sayın ilgililer, Arçelik markalı bir televizyon aldım, ekran kendiliğinden karardı. Ben de Arçelik servisini aradım; servis, kullanıcı hatası olduğu yönünde rapor yazdı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatta bulundum, ancak maalesef Tüketici Hakem Heyeti de kullanıcı hatası şeklinde rapo...
Kaç aydır robot süpürgem bozuk, garantiye gönderdim. Tamir etmedikleri gibi küflü ve paslı bir şekilde geri gönderdiler. Sorunu yok dediler. Çalışmadığını ve ürünü bu şekilde teslim etmediğimi açıkladım. Hakem Heyeti'ne başvurdum, beni aradıklarını ve benim telefona cevap vermediğimi iddia ediyorlar...
Dün tam bir yıl oldu. Electrolux denilen markayla uğraşıyorum. Bir yıldır mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk. Karşı taraftan savunma istendi savunması geldi ama karar çıkınca savunma istemeye gerek görülmedi yazıyor. Faturam var, yetkili servis arıza formları var, cihazın arıza...
14/08/2023 tarihinde Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti-II'ye başvuru yaptım. Şikayet numarası: 2023/1554.2107. Bir buçuk ay geçmesine rağmen "savunması istendi" olarak duruyor, hiçbir gelişme yok. Firma, Tüketici Hakem Heyeti'nin umursamazlığını suistimal ederek savunma yapmıyor, biz tüketiciler is...
Yorumlar