İslak İmzalı Hakem Heyeti Kararının Gecikmesi Ve Telefon Değişim Hakkının Kullanılamaması

İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru, Temmuz ayı sonunda e-Devlet üzerinden karara bağlandı olarak görünüyor. Karar, iPhone 17 Pro telefonumun yenisiyle değiştirilmesi yönünde çıktı; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ıslak imzalı tebligat tarafıma hâlâ gönderilmedi.

Bu süre içinde bizzat Hakem Heyeti'ne gidip durumumu anlattım ve kararı elden almak istediğimi söyledim. Bana tebligatın PTT ile adresime gönderileceği, evde beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan iki ay geçmiş olmasına rağmen ne PTT’den bir tebligat geldi ne de elime herhangi bir resmi karar ulaştı. Mağaza ise telefonu değiştirmek için mutlaka bu ıslak imzalı Hakem Heyeti kararını görmek istiyor; bu evrak olmadan işlem yapmayacaklarını belirtiyor.

Sonuç olarak, hem Hakem Heyeti kararı fiilen kullanılamaz durumda kalıyor, hem de dünya para vererek aldığım telefonun değişim hakkını zamanında kullanamıyorum. Karar çoktan verilmiş olmasına rağmen, iki aydır evrakın gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Islak imzalı kararın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya elden teslim alabileceğim şekilde bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu kadar uzun gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.