Tüketici Hakem Heyeti Başvurum Sonuçsuz Kaldı Bilgi Alamıyorum

Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne mart ayında satın aldığım koltuk takımıyla ilgili para iadesi talebiyle başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra yalnızca haziran ayında bir işlem yapıldı, onun dışında herhangi bir gelişme yaşanmadı ve aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı.

Başvuru sırasında sürecin en fazla 9 ay sürebileceği söylendi ancak şu anda hem sürecin gereğinden fazla uzamasından hem de tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Telefonla aramama rağmen hiçbir zaman sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve dosyamın ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Koltuk takımıyla ilgili para iadesi talebim hakkında başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.