Sözleşme Tarih Belirsizliğinden İade Reddi Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Tuğra Gelinlik Sincan Premium şubesiyle 1 Kasım tarihinde bir sözleşme yaptım. Sözleşme sırasında düğün tarihim henüz kesinleşmediği için yetkililere düğünümüzün 22 Kasım veya 28 Kasım tarihlerinde olabileceğini açıkça belirttim. Muhasebe bölümünde görevli personel, bunun bir sorun olmayacağını, bu tarihlerinin sadece not alınacağını ve düğün tarihi kesinleştiğinde kendilerine bilgi vermemin yeterli olacağını söyledi. Hatta tarih kesin olmadığı için gelinlik modellerine bakıp not almamı, daha sonra kendilerine dönüş yapabileceğimi belirttiler. Bu açıklamalara güvenerek içim rahat bir şekilde işlemlere devam ettim ve sözleşmeyi imzaladım; yoksa düğün tarihim ve salonum netleşmeden böyle bir sözleşme yapmayacak, mağazadan ayrılıp daha sonra karar verecektim.

Daha sonra düğünüm ertelendi ve ben de 3 Kasım tarihinde mağazaya ulaşmaya çalıştım. Verdikleri numaraya kimse cevap vermedi; orada çalışan bir kadını arayarak bu şekilde mağazaya ulaştım. Üç kez mağazaya gitmeme rağmen benimle ilgilenecek bir yetkili olmadığını, geri dönüş yapacaklarını söyleyerek beni sürekli geri çevirdiler. Sonrasında para iadesi talebimi ilettiğimde, hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağını belirttiler. Sözleşme sırasında bana tarih değişikliği veya iptal durumunda para iadesi olmayacağına dair yazılı veya sözlü hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca imzaladığım sözleşmenin bir nüshası da bana teslim edilmedi.

Toplam 45.000 TL’yi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde ödedim ve şu an ortada ne netleşmiş bir düğün tarihi ne de almış olduğum bir hizmet var. Başta verilen güvencelere ve eksik bilgilendirmeye rağmen para iadesinin tamamen reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 45.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.