to read complaints and reviews, or file yours.Online Ödeme Yaptığım Sipariş Kapıda Ek Ücret Talebiyle Teslim Edilemedi
22.01.2026 tarihinde Tugbacabutik.com üzerinden iki ürün sipariş verdim: incili siyah L pamuk modal takım (Small beden) ve taşlı tasarım Osyho takım (beyaz, 1 beden). Ürünlerden biri sepete promosyon ürünü olarak eklendi. Toplam 995 TL’yi kredi kartımla online olarak ödedim ve elimde ödeme belgesi mevcut; sipariş numaram 3873101763.
Bugün kargom DHL ile İzmir Karabağlar’daki adresime geldi, ancak kargo görevlisi benden 990 TL kapıda ödeme talep etti. Ödemeyi zaten kartla yaptığımı söylememe ve dekontumu kargo görevlisine göstermeme rağmen, gönderi kapıda ödemeli göründüğü için ürünlerimi teslim alamadım.
Durumu hemen hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya yazılı olarak ilettim. Online ödeme yaptığımı, kargonun yanlışlıkla kapıda ödeme olarak gönderildiğini, bu nedenle ürünü teslim alamadığımı ve benimle kargo firmasıyla iletişime geçilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve gece yarısı bile anında dönüş aldığım bu firmadan şu an hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum; mesajlarım yanıtsız bırakılıyor.
Ödemeyi online olarak yapmış olmama rağmen ürünlerimi teslim alamadığım bu hatanın acilen düzeltilmesini ve ürünlerimin kapıda herhangi bir ek ödeme talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama rica ediyorum.
Bugün Instagram üzerinden firma ulaştı ve sistemsel bir hata olduğunu ikinci promosyon olarak eklenen ürününde ödemesini yapma gerektiğini belirtti bende böyle bir surum var ise göndermeden önce arayıp bilgi vermeleri gerektiğini söyledim ama umursamadılar ben ürünlerimi almak istediğimi aksi halde şikayet edeceğimi söyledim buna rağmen tabi istediğinizi yapabilirsiniz biz iade istiyoruz dediler ben iade kabul etmediğimi belirttim ama umurlarında değil.
