Tuğba Ulusan Yanlış Ve Kusurlu Ürün, İade Talebim Dikkate Alınmadı

Aslı · 2025-10-11T11:03:41+03:00

28.09.2025 tarihinde tugbaulusan.com üzerinden kırmızı aerobin kumaş derin yırtmaçlı elbisenin 38 bedenini sipariş ettim (Sipariş No: 937SQ1775D). Gelen ürün, sitedeki görsel ve açıklamalardan tamamen farklıydı; hem rengi belirgin şekilde farklıydı hem de kumaş kalitesi oldukça basitti. Ayrıca, kumaş üzerinde tel çekilmeleri vardı ve elbisenin bedeni de uymadı. Yaşadığım bu sorunları firmaya ilettim ve e-ticaret müdürleri Can Bey ile de görüştüm. Bana, iade yapmamam için yeni bir elbise gönderebileceklerini, elimdeki ürünü ise iade etmemi söylediler. Ancak ben ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana 8-9 gün içinde yeni elbise gönderileceği söylendi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve talebim dikkate alınmadı. Ürünü iade ettim ve 14 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğu belirtilmişti. Ödememi kredi kartı ile 1.234,40 TL olarak yaptım. Artık ürün istemiyorum, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Aslı

Tuğba ulusan dan kimseye ulaşılamıyor bu kadar çok insanı mağdur etmeniz ve hala satışlarınıza devam etmeniz ne kötü. Madem para iadesini yapmıyorsunuz neden ürünümün olacak bedenini göndermiyorsunuz neden bir dönüş alamıyorum.

Tuğba Ulusan

Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüştür... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz [kısa sorun özeti eklenebilir — örneğin: “eksik gönderilen ürün” / “beden değişimi” / “teslimat gecikmesi” vb.] ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. 📞 0539 309 04 60 🌐 [email protected]