Tuğba Kuruyemiş Samsun İlkadım Çiftlik Şubesi Şikayeti

Samsun İlkadım Çiftlik şubenizden yaklaşık bir ay önce aldığım granül kahveyi yeni açtım ve yalnızca bir kez kullandım, tadı son derece kötüydü. Bu nedenle ürün için değişim veya iade talep etmek üzere önce mail yoluyla size ulaştım ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Daha sonra Samsun İlkadım Çiftlik şubeye gittiğimde, kendi markanız olan bu ürünün iadesi veya değişimi için mutlaka fiş getirmem gerektiği söylendi. Ürün üzerinde zaten sizin firmanızın adı yazıyor ve ben bu ürünü doğrudan sizin mağazanızdan satın aldım, buna rağmen fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünü anlatmaya başlamadan önce kasadaki görevlinin “acı mı çıktı kahve? ” demesi, bu sorunun bilinen ve sık yaşanan bir problem olduğunu düşündürdü, fakat ürünü alırken bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Mailime geri dönüş yapılmaması, sonrasında mağazada fiş bahanesiyle çözüm sunulmaması ve aynı üründen birçok kişinin benzer sorun yaşadığı izlenimi, marka algımı olumsuz etkiledi. Granül kahvenin, fiş ibrazı şartı aranmaksızın, aldığım şubede değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu ürünle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.