to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir alışveriş yaptığım Tuğba Kuruyemiş’ten 619IT4641X numaralı siparişimi 09.03.2026 tarihinde verdim. Kocaeli’de yaşamama rağmen ürünlerim önce Antalya’ya, oradan da Aydın’a gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ben siparişimin gönderilmesini talep ettiğim halde, bana “adres yetersiz, prosedür böyle” denilerek iptal gerekçesi olarak bu durum söylendi.
Daha önce aynı kayıtlı adresime defalarca sorunsuz teslimat yapılmışken, bu kez adresimin yetersiz denilmesi bana mantıklı açıklanmadı. Adresimi müşteri temsilcisine tekrar teyit ettirdim ve önceki siparişlerimde kullanılan adresle aynı olduğunu özellikle belirttim. Bu ürünleri bayramda misafirlerime ikram etmek üzere almıştım, bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.
Tüm süreç boyunca müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı değildi, herhangi bir alternatif sunulmadı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve bu tür adres gerekçeli iptal süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet adına özür dileriz fakat bizler adrese müdahale edememekteyiz sizlerin girmiş olduğu adres geçerli olmaktadır kargo firması adres yetersizliğinden dolayı direkt kargoyu bizlere iade etmiş bizlerde otomatik olarak ücret iade yapmaktayız.Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Aynı adrese daha önce siparişlerim geliyordu da şimdi niye adres yetersiz oluyor. İzmit/Kocaeli olan adres Antalya'ya nasıl gidiyor acaba Kargo firmanızı değiştirmenizi öneririm
