Tuğba Giyim Verilen Değişim Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

 Torium AVM’de bulunan Tuğba Giyim mağazanızdan 11.05.2025 tarihinde bir pardösü satın aldım. Ürünü satın alma sürecinde, satış temsilciniz tarafından herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda ürünün kolaylıkla değiştirilebileceği açıkça ifade edilmiştir. Bu güvenceye dayanarak ürünü gönül rahatlığıyla satın aldım.

Ancak, ürünün beklentilerimi karşılamaması sebebiyle değişim talebinde bulunduğumda, daha önce belirtilen sözlerin aksine değişimin fiyat farkı ile birlikte bedeninin getirilmesi konusunda tüm maddi yükümlülükleri karşılamam gerektiği belirtilmiş ve değişimin mümkün olmadığı tarafıma iletilmiştir. Bu durum, verilen güvenceyle çelişmekte ve müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşımı göstermektedir.
Satış esnasında açıkça dile getirilen ve benim de alışveriş kararımı etkileyen bu sözlerin sonradan geçersiz sayılması, tarafımı mağdur etmiştir. Gerekli hassasiyetin gösterilerek ürünümün iadesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.