4000 TL İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Ümraniye’deki Tuğba mağazasından anneme hediye olarak bir mont satın aldım. Ürüne 4.000 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Eve geldiğimde annem montu beğenmedi. Bunun üzerine ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, montu iade etmek için bu kez Vialand AVM’deki Tuğba mağazasına götürdüm.

Vialand AVM mağazasında durumu anlattığımda iade alınmadığını söylediler. Satın alırken Ümraniye şubesindeki kasiyer, iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamıştı. Buna rağmen Vialand AVM’deki görevli, “Aldığınız kasiyer size yanlış bilgi vermiş” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra yetkili ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kasiyerin sizi bilgilendirmemiş olduğunu söylemekle yetindiler. Ne satış öncesinde ne de satış sonrasında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Montun iadesinin alınarak 4.000 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.