Online Gömlek Alımında Tüylenme Şikayeti Ve Çekle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Tudors online sitesinden almış olduğum Erkek Relax Fit Rahat Kesim Uzun Kollu Düz Örme Kumaş Yandan Yırtmaçlı Bej gömleği tüylenme şikayeti ile incelemeye gönderdik. Ürün incelenmesi sonrasında tüylenme şikayetimizi kabul ederek ürün ücretini hediye çeki olarak alabileceğimizi söylediler.
Ürün, görselde de belirtildiği şekilde 1600 TL’den 700 TL’ye, sonrasında da 2 al 1 öde kampanyası ile 350 TL fiyatlandırılmıştır.
Tarafımıza verilen çekin sadece mağazalarda geçerli olduğu söylenince müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün halen online satış stoğunda olduğunu ve değişimin yapılması talebimiz üzerine müşteri hizmetleri, mağaza üzerinden talep edilmesi halinde ürünün gönderileceğini ifade ettiler.
Mağaza üzerinden talebimizi ilettikten sonra bu sefer bize ürünün satışta olduğunu, ancak çek karşılığı stok ürünü olmadığı için ürün gönderiminin yapılamayacağını belirterek talebimizi reddettiler. Online aldığım ve mağazalarda satışı olmayan ürünün ivedilikle değiştirilmesini istiyoruz.
Gömlek krallığı vizyonu ile yola çıkan markanın özellikle bu şekilde zoraki bir tercihe yönlendirilmesini, stoktaki ürünün değişimini yapmayarak online aldığımız ürünün mağaza şartı ile sınırlandırılmasını ve mağdur edilmemizi asla kabul etmiyor. Özellikle saygısız bir üslupla çözümden uzak, markanın ismini layıkıyla taşımayan müşteri temsilcilerini de kınadığımı belirtmek istiyorum. Çözüme ulaşmaması halinde her türlü yasal hakkımızın takibini yapacağımı da belirtmek istiyorum.