Myella Resort'ta Hijyen Ve Personel Eksikliği

25 Eylül giriş, 27 Eylül çıkış olacak şekilde Myella Resort Bodrum için ETS Tur üzerinden iki gecelik, toplam 18.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 25 Eylül’de otele giriş yaptığım anda otelin durumunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otelin genel alanları ve koridorları toz içindeydi, yerde kirli tabaklar ve bardaklar duruyor, odaların önünde yemek suları akmış durumdaydı. Yemekhaneye gittiğimde ise yeterli tabak olmadığını, personel eksikliğinden dolayı gelenin bulduğu tabağı alıp hemen yemek zorunda kaldığını gördüm.

Otel çalışanlarından ve diğer misafirlerden öğrendiğim kadarıyla, personel maaşlarını alamadıkları için toplu şekilde istifa etmişler. Bu nedenle otelin barlarında da görevli yoktu, Türk kahvesi dahil içecekleri misafirler bar bölümüne girip kendileri hazırlamak zorunda kalıyordu. Kısacası, ödediğim ücrete ve vaat edilen hizmete kesinlikle uymayan, hijyen açısından da rahatsız edici ve kabul edilemez bir ortamla karşılaştım.

Rezervasyonumu ETS Tur üzerinden yaptığım için durumu aynı gün ETS Tur personeline ilettim ve ETS Tur hızlıca ilgilenerek tatilime başka bir otelde devam edebilmemi sağladı. ETS Tur’un bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu şikâyeti yazmaktaki amacım ücret iadesi talep etmek değil, Myella Resort’un hijyen, personel ve genel hizmet kalitesi konusundaki ciddi eksiklerinin giderilmesini sağlamak ve diğer vatandaşların da bu koşullardaki bir oteli bilerek tercih yapmasını temin etmektir. Otelin mevcut durumuyla ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve misafirlerine vaat ettiği standartları sunacak seviyeye gelmesini bekliyorum.