Kusurlu Gömlek Ve Geciken İade Bilgileri

Tudors internet sitesinden salı günü sipariş verdiğim ve çarşamba günü teslim aldığım gömlek, elime ulaştığında kusurlu çıktı. Gömleğin kumaşı delik ve bu şekilde dikilmiş olduğunu fark ettim. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, bu kadar belirgin bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlgili sipariş numaram 496AW1352V’dir.

Kusuru fark eder etmez Tudors WhatsApp destek hattına yazdım. Konuyla ilgili üzgün olduklarını ve iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Ben de iade talebi oluşturdum ancak kargo firmasının talep ettiği cari kodu öğrenmek için tekrar WhatsApp hattına yazdım. Cari kodun mail yoluyla gönderildiğini söylediler fakat bana herhangi bir mail ulaşmadı. Bunun üzerine cari kodu kendilerinin paylaşmasını rica ettim, tekrar maille geldiğini söyleyip geçiştirdiler ve sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişimde bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Tudors’tan, gönderilen kusurlu gömleğin iadesi ve ödediğim ücretin sorunsuz şekilde geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinde ihtiyaç duyduğum cari kod ve benzeri bilgilerin açık ve hızlı bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, daha özenli bir kalite kontrol ve müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.