İade Hakkım Reddedildi, Hediye Çeki Teklif Edildi

28.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt City Center Outlet AVM’de bulunan Tudors mağazasından “3 sweat 1.500₺” kampanyasından 3 adet sweatshirt satın aldım. Ödemeyi tek fişle yaptım ve fiş tarafıma verildi. Yaklaşık yarım saat sonra mağazaya tekrar giderek sadece bir ürünün rengini değiştirmek istediğimi belirttim ve değişim yapıldı. Bu sırada görevliye özellikle “Daha sonra diğer ürünlerden birini iade etmek istersem iade edebilir miyim? ” diye sordum. Kendisi de “İstediğiniz herhangi bir Tudors mağazasından iade edebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi.

Aynı gün akşam İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Tudors mağazasına giderek ürünlerden birini iade etmek istedim. Ancak sistemde değişim göründüğü gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı söylendi. City Center şubesinden tek fişle 3 ürün aldığımı, sadece birinde renk değişimi yapıldığını ve iade etmek istediğim ürünün değişime konu olmadığını özellikle belirttim.

06.02.2026 tarihinde Marmara Park Tudors çalışanı E*** Hanım WhatsApp üzerinden bana ulaşarak iade alamadıklarını ve bunun yerine 1 yıl geçerli hediye çeki oluşturduklarını söyledi. Ancak ben hediye çeki değil, yasal iade hakkım olan para iadesini istediğimi belirttim.

Daha sonra Tudors genel merkezi tarafından arandım ve süreci detaylı şekilde anlattım. City Center şubesindeki personelin verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yaptığımı, kamera kayıtlarının incelenebileceğini belirttim. Haftalardır genel merkeze yazılı olarak başvurmama rağmen sadece “ilgili birime ilettik” denilerek süreç uzatılmaktadır ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.

Ürüne ait iade faturası da düzenlenmiştir (No: 1-r-7-45317295). Buna rağmen para iadem yapılmayarak hediye çeki dayatılması kabul edilemez.

Etiketi üzerinde olan, fişi ve iade faturası bulunan ürün için para iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.