Düğme Kusurlu Gömlek Ve Kaba Mağaza Personeli

11.03.2026 günü Ankara Kızılay’daki Polo Garage mağazasından 5.200 TL etiket değerine sahip bir oduncu gömlek satın aldım. Eve gidince gömleği tekrar denemek istediğimde, çıtçıt düğmelerin aralıklarının eşit yapılmadığını, bu nedenle düğmelerin tam denk gelmediğini ve gömleğin ön kısmında potluk yaparak buruşturduğunu fark ettim.

Ertesi sabah bu ürünü Ankara Armada AVM’deki Polo Garage mağazasına götürerek, aynı bedende sorunsuz olanıyla değişimini rica ettim ve ürünü ayırttım. Ancak mağaza çalışanı T**** Hanım, daha dün aldığım ve gözle görülür şekilde hatalı olan ürün için yüzünü ekşiterek, “Bana bilgi verilmedi, keşke aradığınızda düğmenin böyle olduğunu söyleseydiniz” gibi garip ve müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullandı. Ürünü değiştirmeme adeta bozulmuş gibi bir tavır sergiledi.

Daha önce de aynı markada defolu ürünlerle karşılaşmıştım. Eski Polo Garage ürünlerindeki kaliteyi artık kesinlikle göremiyorum; sanki önceki ürünler tamamen yerini defolu ve daha ucuz malzemelere bırakmış. Bu da yetmezmiş gibi, personelin yaklaşımı da maalesef müşteriye değer vermeyen, saygıdan uzak ve adeta “raf ömrünü doldurmuş” bir tavrı yansıtıyor. 5.200 TL verip düğmesi bile düzgün yapılmamış bir gömleğe sahip olmak ve üstüne bu şekilde bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayeti, özellikle Ankara Armada mağazasındaki personelin müşteriye karşı davranışlarının ve genel hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesi için yazıyorum. Artık bu markayı tercih etmeyecek olsam da, en azından başka müşterilerin aynı saygısız ve kurumsallıktan uzak tavırla karşılaşmamasını, hem ürün kalitesinin hem de çalışanların insanca, saygılı bir iletişim dili benimsemesinin sağlanmasını bekliyorum.