to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ürün Alımı Şartı Raflarımı Boş Bırakıyor
Yaklaşık 9 yıldır Zonguldak Çaycuma N**** K******* Caddesi’nde tekel bayi işletiyorum. Uzun süredir çalıştığım Türk Tuborg temsilcisiyle son dönemde ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Yaklaşık 2 haftadır limitlerimin kısılması sebebiyle özellikle bazı ürünlerde tamamen ürünsüz bırakıldım.
Temsilci, mağazamın ihtiyacı olan ürünleri almam için penetrasyon ürünlerini zorunlu olarak almam gerektiğini söylüyor. Yani ihtiyaç duymadığım ürünleri almaya mecbur bırakılıyorum, aksi halde düzenli aldığım ürünler gönderilmiyor ve raflarım boş kalıyor. Bu durum hem ticaretimi hem de müşteri ilişkilerimi olumsuz etkiliyor.
Türk Tuborg ile yıllardır çalışan bir bayi olarak bu yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Penetrasyon ürünlerini zorunlu tutmadan, limitlerimin normal seyrine döndürülmesini ve ürün tedarikimin düzenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli yetkililerin bölgedeki temsilci konusunda inceleme yaparak bu mağduriyetimi acil olarak gidermesini istiyorum.
Gelişme
Zonguldak Çaycuma’da Deniz Tekel Bayi işletmecisi olarak Tuborg yetkililerinin iletişim tarzı ve ilgisizliği nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Elimde patlak ürünler bulunmasına rağmen asıl sorunum ürünlerden çok, bu süreçte karşılaştığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım olmuştur.
Sorunu sahadaki şeflere ve yöneticilere iletmeme rağmen bana sürekli “Tamam, dönüş yapılacak, halledeceğiz” denilerek oyalandım. Ne arayan oldu ne de iş yerime uğrayıp durumu yerinde görmek isteyen bir yetkili çıktı. Defalarca hatırlatmama rağmen kimsenin geri dönüş yapmaması, bayisi olduğum bir markadan beklediğim kurumsal yaklaşım ve saygının hiç gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.
Tuborg’un, özellikle Zonguldak Çaycuma bölgesinden sorumlu şef ve müdürlerin iletişim ve ilgi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bayilerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve takipçi bir yaklaşım sergilemelerini, ayrıca bu yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın NECMİ Y., % 100 kalite anlayışı ile fark yaratmayı ilke edinmiş Türk Tuborg ailesi olarak, siz biraseverlerin bizlerle paylaşmış olduğu görüşler, ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak adına bizim için büyük önem arz etmektedir. Yasal şartlar ve müşteri hizmetleri standartlarımız dahilinde, bildiriminiz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için Türk Tuborg ailesi olarak teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
