Şartsız İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yanlış Renk Gönderimi

04.03.2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm Tuba Mutioğlu isimli satıcının kendi uygulaması üzerinden lacivert bir takım siparişi verdim. Toplamda ürün için 1.600 TL, ayrıca 79 TL de kargo ücreti ödedim. Gelen takım son derece kalitesizdi; ütü tutmayan, günlük kullanıma bile uygun olmayan bir kumaşı vardı ve görüntüsü de oldukça kötüydü.

Uzaktan satış sözleşmesinde 14 gün içinde şartsız iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, iade talebimi kesinlikle kabul etmediler. Telefona bakan kimse yok, sadece “mesaj gönderin” deniliyor; mesajlara da 2–3 günde güçlükle dönüş yapılıyor. Bunun üzerine değişim yapalım dedik, Gupse trenç lacivert olarak siparişi değiştirmek istedik; bu kez de değişim için 200 TL kargo ücreti ve ayrıca fiyat farkı talep edildi.

Bayramdan bir hafta önce geleceği söylenen ürün, bayram geçmesine ve neredeyse ikinci bayram yaklaşmasına rağmen ancak elime ulaştı. Özellikle lacivert istediğimi belirtmeme rağmen ürün siyah gönderildi, kumaşı da gündelik hayatta bile giyilemeyecek kadar kötü durumda.

Uzaktan satış sözleşmesinde yer alan 14 günlük şartsız iade hakkımın yerine getirilmesini, koşulsuz iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün ve kargo bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.