İptal Edilen Siparişin 4.023 TL Ücreti Geri Ödenmedi

15 Haziran 2026 tarihinde Tuba Mutioğlu Tekstil’in internet sitesinden 2 adet tesettür bayan kıyafeti siparişi verdim ve bu alışveriş için kredi kartımdan 4.023,00 TL tahsil edildi. Ancak ürünler yasal süre içerisinde kargolanmadığı için siparişimi iptal ettim ve kapıma gelen kargoyu da teslim almadan, kapıda iade ederek reddettim.

Buna rağmen firma ücret iadesini gerçekleştirmedi ve WhatsApp üzerinden “yoğunluk” ve “üretim süreci” gibi gerekçelerle haftalarca oyalandım. Ne ürünler tarafıma teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi, bu süreçte param haksız şekilde firma tarafından kullanıldı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Burdur İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Firma, Hakem Heyeti’nin talep ettiği yasal savunmayı bile sunmadı ve yapılan inceleme sonucunda Hakem Heyeti, talebimi oy birliğiyle kabul ederek beni tamamen haklı buldu. Elimde Burdur Tüketici Hakem Heyeti’nin bu yöndeki karar tutanağı bulunmaktadır.

Yaklaşık 3 aydır ne elimde teslim aldığım bir ürün var ne de hesabıma yansımış bir iade bulunuyor. Firma, iptal edilen bir siparişin bedelini haksız şekilde elinde tutarak hem yasal yükümlülüklerini hem de tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir.

Diğer tüketicilerin dikkatine sunmak isterim: Bu firmadan alışveriş yaparken, iptal ve iade süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşanabileceğini, paranızın uzun süre iade edilmeyerek işletilebileceğini tecrübeyle gördüm. Bu nedenle alışveriş yapmadan önce bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmanızı tavsiye ediyorum.

Burdur İl Tüketici Hakem Heyeti’nin oy birliğiyle verdiği karar doğrultusunda, 4.023,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve firmaya bildiriyorum.