İade Reddi, Fatura Yok Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur

Tubamutioglu.com internet sitesinden 13.09.2026 tarihinde bir trençkot satın aldım. Ürünü kapıda teslim alırken nakit olarak 2.050,00 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra firmayı arayarak, trençkotun sitedeki görsele ve beklentime göre çok daha farklı ve kalitesiz olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim.

Firma, ürünün iadesinin mümkün olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Herhangi bir fiş veya fatura da vermediler, poşetten de çıkmadı. Buna rağmen ürüne bir değişim kodu tanımladılar ve ben de ertesi gün bu değişim kodu ile ürünü geri gönderdim. Daha sonra sayfalarındaki ürünlere baktım ancak beğendiğim bir şey bulamadığım için para iadesi talep ettiğimi ilettim. Firma ısrarla para iadesi yapamayacaklarını, mutlaka yerine ürün almam gerektiğini söyledi.

Yaklaşık bir aydır yerine alabileceğim bir ürün bulamadığım için bekledim, en son artık çaresiz kaldığım için değişimi kabul ettiğimi ilettim. Bu defa da değişim yapabilmek için benden 250 TL fark talep ettiler. Ürünün faturasını göndermemeleri, para iadesini reddetmeleri ve üstüne fark istemeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış hissediyorum. Ürünü iade de edemiyorum, ödediğim para fiilen gasp edilmiş durumda.

Firmaya Instagram sayfaları üzerinden neredeyse her gün mesaj atıyor, yorum yazıyorum; mesajlarıma dönüş yapılmıyor, yaptığım yorumlar da sayfalarından siliniyor. Ücretimin hiçbir ek ödeme talep edilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.