Tual Moda Farklı Gelinlik Gönderip Yardımcı Olmadı

İstanbul Ümraniye tual atelier şubesinden kardeşimin düğünü için gelinlik kiraladık. İlk provaya gittiğimizde kardeşimin ayağında spor ayakkabı olmasına rağmen hem boyu hem de modeli tam istediğimiz gibiydi ve o gelinliğe karar verdik. Daha sonraki provada gelinliği tekrar denediğimizde, ilk denediğimiz gelinlik olmadığını açıkça fark ettiğimizi söyledik ancak çalışanlar ısrarla aynı gelinlik olduğunu iddia ettiler.

Gelinliği düğünden bir gün önce teslim aldığımızda eve gelip denediğimizde, ilk seçtiğimiz gelinlikten bariz şekilde farklı olduğunu gördük. Sözleşmedeki notlara baktığımızda da bu farkın yazılı olarak da netleştiğini fark ettik. Hemen mağazayı arayıp durumu anlattık, kardeşimin en özel gününde üzülmemesi için değişiklik talep ettik, gerekirse düğün sabahı gelip gelinliği teslim alabileceklerini, sadece yardımcı olmalarını rica ettik ancak hiçbir şekilde çözüme yanaşmadılar ve yine aynı gelinlik olduğunu söylemekte ısrar ettiler.

Düğünümüz geçti, kız kardeşim ilk giydiği ve çok beğendiği gelinliği o gününde giyemedi, bu durumun fiilen bir telafisi yok. Ancak bu kadar özel ve bir kere yaşanan bir günde bu kadar kayıtsız kalınması, bariz fark ortadayken farklı gelinlik verildiğinin dahi kabul edilmemesi, hiçbir empati gösterilmemesi beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun dikkate alınmasını ve benzer durumda olan başka müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.