Hepsiburada Ve Tu Tienda’da Teslimat Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Tu Tienda adlı firmadan 18 Mayıs 2026 tarihinde bir adet bahçe mobilya takımı ve çiftli salıncak siparişi verdim. Sipariş numaram 431 742 672 8’dir. Siparişim, Tu Tienda firması tarafından “adres teslimatı yoktur” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bunun yanlışlıkla olduğunu, tekrar sipariş verebileceğimi ve bir sorun olmayacağını söylediler. Ben de aynı ürünleri tekrar sipariş ettim. Bu kez Tu Tienda firması beni arayarak o adrese getiremeyeceklerini, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi.

Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu üst birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Bir gün sonra arandığımda, firmaya gerekenlerin iletildiği söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, “firma ile görüşün, getirirse alın” şeklinde bir yanıt aldım. Yani sorun çözülmediği gibi, sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Hepsiburada gibi büyük bir platformda ve Tu Tienda firmasında Türkiye içi bir adrese teslimat konusunda bu şekilde sorun yaşanmasını, siparişlerin iptal edilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını büyük bir ayıp ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Bu durumun herkes tarafından bilinmesini, hem Hepsiburada’nın hem de Tu Tienda firmasının gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.