Kutu Olmadan İade İsteği Ve Personel Bilgi Eksikliği

09.04.2026 tarihinde Mardin Emirgan ’dan Ttec marka bir şarj başlığı satın aldım. Ürünü normal kullanımda yalnızca 1 hafta kadar kullanabildim ve bu kısa süre içinde şarj başlığı arızalandı.

Arıza sonrası faturam ve belgelerimle birlikte mağazaya gittim. Değişim talebinde bulunduğumda, ürün değişimi için kutusunun da getirilmesi gerektiği söylendi. Ancak satın alma sırasında bana kutunun saklanması gerektiğine veya kutu olmadan işlem yapılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca mağazada yetkili konumda olan H**** isimli personelin bu süreçle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, net ve yardımcı bir açıklama yapamadığını gördüm ve bu durum da yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Kendimden kaynaklanmayan bu durumda, yalnızca kutu olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı ürünüm için kutu şartı aranmadan para iadesi yapılmasını ve personelin bu konularda daha iyi bilgilendirilmesini talep ediyorum.