to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kulaklık İki Kez Servise Gitti Hala Sorunlu Ücret İadesi İstiyorum
07.12.2025 tarihinde Media Markt Maltepe Park şubesinden Ttec airbeat On kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü aynı gün akşam evde denediğimde, sol kulaklığın ışığı yanmasına rağmen ses vermediğini fark ettim.
08.12.2025 tarihinde Media Markt Pendorya şubesi üzerinden iade veya değişim talebiyle servis kaydı oluşturdum ve kayıt açılırken özellikle onarım istemediğimi, yalnızca iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünüm için T013-39107-R-CD numaralı servis kaydı ile onarım süreci başlatılmış.
17.12.2025 tarihinde ürünün teslime hazır olduğuna dair SMS aldım. Aynı gün Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün talebim dışında onarım yapılarak gönderildiğini öğrendim. Daha fazla uğraşmamak adına 18.12.2025 tarihinde ürünü teslim aldım.
Ürünü 1–2 gün denedikten sonra bu kez sol kulaklıkta bağlantı kopmaları ve sesin gidip gelmesi sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 21.12.2025 tarihinde Media Markt Pendorya şubesi üzerinden tekrar iade talebiyle servis kaydı açtırdım ve bu sefer de T013-39239-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Başından beri sorunsuz şekilde kullanamadığım, iki kez servise gitmiş ve hâlâ sorunları devam eden bu ürünü ne onarım ne de değişim yoluyla kullanmak istemiyorum. Aynı sorunları tekrar yaşama endişem olduğu için yalnızca ücret iadesi talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, dosyayı inceleyerek talebimi haklı bulmuş ve başvurunun kabulüne karar vermiştir. Karar doğrultusunda, satın aldığım ayıplı ürünün Media Markt'a iadesi karşılığında 999 TL ürün bedelinin tarafıma ödenmesine hükmedilmiştir. Ayrıca bilirkişi ve tebligat giderlerinin de karşı tarafça karşılanmasına karar verilmiştir. Şu an kararın uygulanması sürecini takip etmekteyim. Media Markt müşteri hizmetleri, ürünü karar metniyle birlikte mağazaya teslim etmem gerektiğini, sürecin ardından gerekli işlemlerin yürütüleceğini tarafıma bildirmiştir. Sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını temenni ediyor, gelişme oldukça bu şikayet üzerinden paylaşmaya devam edeceğim.
Bugün Media Markt mağazasına giderek Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünü teslim ettim ve ödediğim **999 TL ürün bedelini nakit olarak geri aldım.** Böylece yaklaşık 8 aydır devam eden süreç, Hakem Heyeti kararıyla lehime sonuçlanmış oldu. Bu süreç boyunca ürünü satın almamın ardından servis, mağaza ve diğer işlemler nedeniyle **en az 4-5 kez gidip gelmek zorunda kaldım.** Harcadığım zamanı ve yakıtı düşündüğümde, maddi açıdan belki de 999 TL için bu kadar uğraşmak mantıklı değildi. Ancak benim için mesele hiçbir zaman yalnızca para olmadı. Ayıplı çıkan bir ürün için daha ilk günden iade/değişim talep etmeme rağmen ürünün onarılması ve sonrasında tekrar sorun yaşamam üzerine tüketici olarak hakkımı sonuna kadar takip etmek istedim. **Tutar 1 TL de olsa 1.000 TL de olsa, haklı olduğum bir konuda hakkımı karşı tarafa bırakmak istemedim.** Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti talebimi haklı buldu ve karar bugün uygulanarak ücretim tarafıma iade edildi. Uğraştırıcı bir süreç olsa da hakkımı alabildiğim için mutluyum. Umarım yaşanan bu süreç hem Media Markt hem de ilgili firma açısından tüketicinin seçimlik haklarına daha fazla özen gösterilmesi konusunda bir örnek olur. Benim açımdan şikayet, **hakkımı almış olarak sonuçlanmıştır.**
