Trumio Hamur Yoğurma Makinesinin Kasasındaki Hasar

Trumio marka çok amaçlı hamur yoğurma makinesi 2000 watt ürünü kasasındaki hasar sebebiyle çalışır durumdayken Markanın tek yetkili servisi Himi teknolojiye servise gönderdim. Makinenin arka kısmında, çalışma esnasında ısınmaya bağlı olarak şişme ve kasada açılma meydana geldi, herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadı. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi içerisinde devam eden ürün 29 Haziran 2026 tarihinde teknik servise ulaştı. Yaklaşık 25 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından ürün, kutunun içine bırakılmış bir notla birlikte tekrar bana gönderildi. Notta ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı, istersem 9.800 TL karşılığında yeni ürün gönderilebileceği belirtilmişti.

Ürünü servise gönderdiğimde çalışır durumdaydı, şu anda ise tamamen çalışmıyor ve kullanılamaz halde. Teknik servis, çalışır halde gönderdiğim ürünü bozuk ve kullanılmaz bir şekilde geri göndererek mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca makineyi temiz ve özenli bir şekilde göndermeme rağmen, servis sonrası tarafıma her yeri yağlanmış ve kirlenmiş halde teslim edildi, bu durum da teknik servisin ürüne ve müşteriye karşı özen göstermediğini gösteriyor.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı, ürünün kendi kendine ısınma ve malzeme kaynaklı kasadan açılma yaptığı açıkken garanti kapsamı dışında tutulmasını ve bu olumsuz servis yaklaşımını kabul etmiyorum. Çalışır halde gönderdiğim ürünü ya ücretsiz şekilde tamir edip aynı şekilde çalışır halde ve temiz olarak geri göndermenizi ya da yeni bir ürünle değişim yapmanızı talep ediyorum.