to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kasa Ve Kablo Arızası, Bozuk Ürün İadesi Kabul Edilmiyor
Himi Teknoloji teknik servisine Trumio SM1503BMLF çok amaçlı hamur yoğurma makinemizi, kasasında oluşan açılma ve arka taraftaki kablo şişmesine bağlı çatlak nedeniyle 15.06.2026 tarihinde gönderdik. Ürünümüz 02.01.2026 fatura çıkışlıdır ve çiğ köfte yoğurma sırasında ısınma kaynaklı olarak kabloda şişme ve kasada çatlak meydana gelmiştir. Ürüne dışarıdan herhangi bir darbe, düşme veya müdahale olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıkmıştır.
Servis incelemesi sonucunda tarafımıza 29749 numaralı kayıtla dönüş yapıldı ve sorun garanti kapsamı dışında değerlendirilerek yalnızca 9.800 TL karşılığında yeni ürün verilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bununla birlikte çalışan bir ürün bize bozuk ve kirli bir şekilde geri gönderildi. Ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğrafları şikayete ekleyeceğim.
Hem kasa ve kablo kaynaklı sorunun garanti dışı tutulmasını hem de çalışan bir ürünün bu şekilde bozuk halde tarafımıza iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ürünümüzün garanti kapsamında değerlendirilerek kasasının ve ilgili arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.
Genel merkez yetkilisi ile görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç elde edilememiştir. Kendileri bozuk olan ürün hakkında tamir veya değişim yapamayacaklarını ancak 9800 TL karşısında yeni bir ürünün verileceğini belirtmişlerdir. Biz de bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na dilekçemizi vererek hukuki süreci başlatmış bulunuyoruz. Aynı zamanda kamuoyu nezdinde sitenizde şikayetimizi yayınlayarak yaşadığımız mağduriyeti başkalarının yaşamasını istemiyoruz. Gerek genel merkez yetkilisi gerekse teknik servis bu konu hakkında herhangi somut bir adım atmamaktadır. Trumio ve Himi teknoloji servisi ile muhatap olacak kişilere kendinizi gereksiz yere bu insanlarla uğraşarak yormayın. Kesinlikle kabul edilmeyecek bir şekilde tutumlarıyla müşteri mağdur ediyorlar.
Ürünümdeki kasadaki çatlak ve kablodaki şişme garanti dışı tutuldu, yeni ürün 9.800 TL karşılığında teklif edildi ancak gönderilen ürün bozuk ve kirliydi. Teknik servisten olumlu yanıt alamadım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve marka yetkilileri olaya kayıtsız yaklaşıyor, servis ise müşteriyi mağdur etmeye devam ediyor.
