Mayıs Ayı Şarj Faturalarının Yansımaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Trugo Shell Trugo istasyonlarında 15 Mayıs tarihinde yaklaşık 1200 TL tutarında iki adet şarj işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu iki işleme ait faturalar, üzerinden zaman geçmesine rağmen ne GİB portalına ne de Trugo uygulamasına yansımadı. Masraf döneminde olduğum için bu faturaların acilen tarafıma ulaştırılması gerektiğini özellikle ilettim.

Son 24 saat içinde Trugo iletişim merkeziyle dört kez görüştüm ve her seferinde faturaların gönderileceği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve faturalar hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bugün saat 10:00 civarında yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisinin sesini yükselterek konuşması hem sorunuma çözüm üretmemesi hem de iletişim üslubu açısından beni ayrıca rahatsız etti.

15 Mayıs tarihli iki şarj işlemime ait faturaların acilen GİB portalına ve Trugo uygulamasına yansıtılmasını veya tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin uygunsuz iletişim tarzı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Maliye Bakanlığı’na şikayet hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.