to read complaints and reviews, or file yours.Troy Mağazasının Kullanıcıyı Suçlaması Ve IPhone 15 Pro Şişen Batarya Sorunu
Mark Antalya AVM içindeki Troy mağazasından aldığım iPhone 15 Pro cihazım yaklaşık bir hafta önce kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve birkaç gün sonra telefonun kasasında şişme fark ettim.
Sorunu göstermek için Mark Antalya Troy mağazasına gittiğimde, görevli kadın cihaz daha servise bile alınmadan, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun benden kaynaklandığını, telefonu benim yamulttuğumu söyledi. Üstüne bir de yaklaşık 55 bin tl civarında ücret ödeyerek yeni cihaz alabileceğimi ifade etti. Bu yaklaşım ve daha baştan kullanıcı hatası denilerek suçlanmam beni fazlasıyla rahatsız etti.
Cihazımın garantisi bulunmadığının farkındayım. Benim tek talebim, telefonumun teknik servise alınarak incelenmesi ve bataryanın değiştirilip, bu işlem için istenecek batarya ve işçilik ücretini ödeyerek cihazımın tamir edilmesidir. Yeni cihaz satın almaya zorlanmak yerine, mevcut cihazımın makul bir ücret karşılığında onarılmasını ve gerekli bilgilendirmenin açıklayıcı bir şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak, cihazınıza ilişkin gerekli teknik incelemeler Apple prosedürleri doğrultusunda titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde nihai karar, Apple’ın belirlemiş olduğu servis ve garanti politikalarına uygun şekilde verilmiştir. Sürecin yeniden değerlendirilmesini talep etmeniz durumunda, cihazınızın detaylı olarak incelenebilmesi adına size en yakın yetkili servis noktamızı tekrar ziyaret etmenizi öneririz. Ayrıca, dilerseniz Apple Destek hattı ile iletişime geçerek cihaz durumunuza ilişkin kapsamlı bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Başvurdum, yanıt alamadım, marka beni suçladı ve cihazımın sorumluluğunu bana yükledi. Başka bir Apple servisine giderek pil değişimini ücret karşılığında yaptırdım, sorun çözüldü ancak markanın tutumu çok kötü.
Başka bir Apple servisi bunun batarya şişmesi olduğunu söyleyerek batarya değişimi yaptı şu an telefonum sapa sağlam
