Troy Mağazasında Airpods Max'in Tekrarlanan Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Troy ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Vadi İstanbul Troy mağazasından 26.02.2026 tarihinde bir adet Airpods Max satın aldım. Ürün daha ilk haftasında dışarıya aşırı ses vermeye başladı ve ciddi bir ses kalitesi kaybı oluştu. Bu nedenle kulaklık değiştirildi ancak üzerinden 3 ay bile geçmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Bu kez kulaklığın ana kasasının değiştirileceği söylendi. Yaklaşık 3 hafta bekledikten sonra 14.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen kasada bu defa farklı bir sorunla karşılaştım. Sol alt kısmında çizik ve ezik şeklinde bir çökme bulunuyordu. Sıfır ürün tamiri adı altında bana başka bir cihazın hasarlı parçası gönderilmiş izlenimi veren bu durum benim için kesinlikle kabul edilemez.

Tüm bu süreç boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak imkansıza yakın, aramalara cevap verilmiyor ve destek almak mümkün olmuyor. Sadece bilgi alabilmek için Vadi İstanbul mağazasına üç kez fiziksel olarak gitmek zorunda kaldım. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için sunulan satış sonrası hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün gerçekten sıfır, hasarsız bir kasayla ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır sorun çözülmediği gibi yeni sorunlarla karşılaşıyorum ve bu yaşananlardan sonra Troy’dan tekrar alışveriş yapmayı veya çevreme önermeyi düşünmüyorum.