to read complaints and reviews, or file yours.Trovus Store Ürün Sitede Vadedilen Özellikleri Taşımıyor
Trovus Store isimli firmadan eşimin doğum günü hediyesi olarak “Giyilebilir Battaniye” isimli üründen sipariş verdim. Ürünü, sitedeki görsellerde içinin yumuşak ve kaliteli görünmesi, özellikle istediğim renk olan “Gül Kurusu” renginin mevcut olması ve “Hediye Kutusu” seçeneğinin görselde gayet özenli durması sebebiyle 04.12.2025 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram 1139’dur.
08.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştığında, ürünün kalitesinin sitede belirtilen ve görsellerdeki gibi olmadığı, son derece kalitesiz bir ürün gönderildiği ortaya çıktı. Renk olarak da “Gül Kurusu” değil, sıradan ve kötü bir pembe tonuyla karşılaştım. Ayrıca hediye paketi diye sunulan şeyin de son derece özensiz, ucuz bir şekilde rastgele bir ambalaja sarılıp gönderildiğini gördüm.
Aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, 12.12.2025 tarihinde bana mail yoluyla ürünün iadesinin “hijyenik olmayacağı” gerekçesiyle mümkün olmadığı bildirildi. Ancak ürünün görsellerdeki ve açıklamalardaki haliyle bana gönderilen ürün arasında ciddi farklar vardır ve bu durum tüketiciyi yanıltma ve güveni kötüye kullanma anlamına gelmektedir. Görselden farklı, kalitesiz ve vaade uymayan bir ürünün bedelini tüketici olarak benim ödemem beklenmemelidir.
Ürünün sitede vaat edilen nitelikleri taşımaması ve görselle uyuşmaması sebebiyle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletilen bildirim detaylı olarak incelenmiştir. 1139 numaralı siparişe konu olan giyilebilir battaniye, ürün sayfasında belirtilen teknik özellikler ve görseller doğrultusunda hazırlanarak gönderilmiştir. Ürünün iç yüzeyi, dokusu ve genel yapısı satış sayfasında açıkça belirtilmiş olup, gönderilen ürün ile tanıtım içerikleri arasında niteliksel bir farklılık bulunmamaktadır. “Kalitesiz ürün” ve “vaade uymama” iddiaları bu nedenle gerçeği yansıtmamaktadır. Renk konusunda ise, ekran görüntüleme farklılıkları (ışık, cihaz ayarları, ekran teknolojisi vb.) nedeniyle ton farklılıkları oluşabilmektedir. “Gül Kurusu” rengi, ürün sayfasında yer alan renk skalasına uygun olup, bu durum tüm mesafeli satışlarda tüketicilere açıkça bildirilmektedir. Sipariş sırasında tercih edilen hediye paketi, koruyucu ve taşıma sürecine uygun ambalajlama amacıyla hazırlanmakta olup, ürünün zarar görmemesi esas alınmaktadır. Hediye paketi görselleri temsilidir ve ambalajlama şekli parti ve tedarik süreçlerine göre farklılık gösterebilmektedir. İade talebi, ürünün giyilebilir tekstil ve kişisel kullanım kategorisinde yer alması sebebiyle, hijyen ve sağlık koşulları doğrultusunda değerlendirilmiştir. Ürün ambalajı açılmış, kontrol edilmiş veya denenmiş ürünlerin yeniden satışa uygun olmaması nedeniyle iade kabul edilmemektedir. Bu husus, satış öncesinde mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikamızda açıkça belirtilmiştir. Trovus Store olarak, müşterilerimize yanıltıcı tanıtım veya eksik bilgilendirme yapılması söz konusu değildir. Tüm süreçlerimiz yürürlükteki mevzuat ve satış politikalarımız çerçevesinde yürütülmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Trovus Store
Aynı şeyleri yaşayıp, benzer bir şikayeti bende dile getirdim. Kesinlikle alacak kişilerin bunları dikkate alması gerekiyor. Bildiğin kötü bir şardonlu kumaş gönderiyorlar.