to read complaints and reviews, or file yours.Trive Yatırım Menkul Değer, Pegasus Hisse Senedi Zincir Emir Hatası
Konu: Zincir Emir Sistemindeki Sorunlar ve Yaşanan Mağduriyet
Değerli Yatırımcılar ve Trive Destek Ekibi,
24 Temmuz 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim #pgsus hisse senedi işlemi ile ilgili yaşanan sorunlar ve sonrasında yaptığım testler neticesinde, sisteminizde ciddi bir sorun olduğunu tespit ettim. Bu durum, hem maddi zararımın oluşmasına hem de yatırım yapma güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.
Yaşanan Sorunlar:
Zincir Emir Sistemindeki Hata: İlk başta, yetersiz lot sayısı nedeniyle zincir emrin gerçekleşmediği belirtilmişti. Ancak daha sonra yaptığım 1 lot alım - 1 lot satım işleminde bile aynı sorunla karşılaştım. Bu durum, sisteminizde temel bir zincir emir işleme sorunu olduğunu göstermektedir.
Emir İletim Hızındaki Eksiklikler: Alım emrinin gerçekleşmesine rağmen, hemen ardından verilmesi gereken satış emrinin gerçekleşmemesi, sisteminizin emir iletim hızında ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir.
Yatırımcı Mağduriyeti: Bu durum, yatırımcıların beklenmedik zararlar yaşamasına neden olmaktadır. Ben de bu sorun nedeniyle önemli bir maddi kayıp yaşadım.
Test Süreci:
#pgsus hisse senedini 237.90 fiyatından 1 lot alım emri verdim ve bu emre zincir emir olarak 237.80 fiyatından 560 lot (toplam 133.168,00 TL maliyetli) satım emri oluşturdum. Ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, sıra numarası ile ilgili tüm detaylar mevcuttur.
Taleplerim:
Sorunun Detaylı İncelenmesi: Sisteminizdeki zincir emir işlemleriyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılması ve sorunun kökeninde yatan nedenin tespit edilmesi gerekmektedir.
Maddi Zararımın Karşılanması: Yaşanan sistem hatası nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanması gerekmektedir.
Şeffaf Bilgilendirme: Bu konuda yapılan tüm çalışmaların ve sonuçların tarafıma detaylı bir şekilde iletilmesi gerekmektedir.
Trive Yatırım'ı tercih etmemin en önemli nedenlerinden biri, sıfır komisyon olması ve gelişmiş işlem özellikleriydi. Ancak yaşadığım bu sorunlar, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Eğer bu sorunlar en kısa sürede çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, yatırımlarımı başka bir platformda yönetmeyi düşüneceğim.
26 Temmuz 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim telefon görüşmesiyle birlikte yaşanan gelişmeleri aktarıyorum: Trive yatırım platformunda zincir emir sisteminde yaşanan sorunlar nedeniyle mağdur olmuş bulunmaktayım. Bu sorunlar, hem yatırım kararlarımı olumsuz etkilemiş hem de maddi kayıplarıma neden olmuştur. Yaşanan Sorunlar ve Taleplerim: Stok Kontrolü Sorunu: Zincir emir oluştururken sistemde stok kontrolü yapılmaması nedeniyle, portföyümde olmayan varlıklarla işlem yapma riskiyle karşı karşıya kaldım. Talep: Tüm emir türlerinde, özellikle de zincir emirlerde, kesinlikle stok kontrolü mekanizmasının devreye alınmasını talep ediyorum. Hata Mesajları Tutarlılığı: Limitli emirlerde verilen "Portföyünüzdeki miktar yeterli değil" uyarısı, zincir emirlerde de uygulanmalıdır. Talep: Tüm emir türlerinde aynı hata mesajlarının verilerek, yatırımcıların yanıltılmasının önlenmesini talep ediyorum. Müşteri Bilgilendirilmesi: Emir iptalleri gibi önemli durumlarda müşteri Başarı sorumlularından bilgi almamız gerekmektedir. Talep: Müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi adına, emir iptalleri ve diğer önemli gelişmeler hakkında müşterilerin düzenli olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Arayüz Hataları: Sistem arayüzünde, gerçekleşen emirlerin doğru bir şekilde görüntülenmemesi, yatırım kararlarımı olumsuz etkilemektedir. Ekli ekran görüntüsünde de görülebileceği gibi, zincir emirlerde büyük bir tutarsızlık yaşanmaktadır. Talep: Sistem arayüzünün güncellenerek, gerçekleşen tüm emirlerin doğru ve güncel bir şekilde görüntülenmesini talep ediyorum. Zararın Tazmini: Arayüz hatası nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, yaşadığım bu sorunların bir an önce çözülmesini ve sistemin daha güvenilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
