Trip.com’dan İptal Edilen Uçuş İçin 10.000 TL Farkın İadesi Talebi

Trip.com üzerinden 6 Mayıs Ankara–Barcelona, 9 Mayıs Barcelona–Paris ve 12 Mayıs Paris–Ankara olacak şekilde, iki kişi için çoklu yön uçak bileti satın aldım. Bu üç uçuşun toplamını yaklaşık 28.000 TL ödedim ve biletleri 2–2,5 ay öncesinden alarak tüm seyahat planımı buna göre yaptım. Barcelona ve Paris’teki otellerimi ayarladım, havalimanı ulaşımı ve tren biletlerimi de satın aldım; kısacası tüm programım bu uçuşlara bağlıydı.

Ancak 6 Mayıs 2026 tarihli Ankara–Barcelona uçuşumun iptal edildiğini 15 Nisan 2026’da öğrendim. Anadolu Jet’in sitesine girdiğimde uçuşun iptal edildiğini ve ücretsiz değişim ile kesintisiz iade hakkım olduğunu gördüm. Sonrasında Anadolu Jet müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti Trip.com üzerinden aldığım için tüm değişiklik ve iade işlemlerinin acente tarafından yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Yani ücretsiz değişim ve kesintisiz iade hakkımı Trip.com üzerinden kullanmam gerektiği açıkça söylendi.

O sırada Trip.com çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım ve uygulama üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Ben Ankara–Barcelona uçuşumu iki kişi için yaklaşık 12–13 bin TL’ye, aktarmasız tek uçuş olarak almıştım ve 4 saatte varacağım bir rota planlamıştım. Uçuşum iptal edilmesine rağmen tüm planım bu tarihe göre olduğu ve otel, tren, diğer tüm rezervasyonlarım bu tarihlere göre ayarlandığı için tarih değiştirme şansım kalmadı. Mecburen aynı tarih için yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Trip.com üzerinden Pegasus hava yollarının aktarmalı Ankara–İstanbul–Barcelona uçuşunu satın aldım. Bu yeni bilet için iki kişi toplam 21.419,18 TL ödedim. Bu tutardan sadece 9.836,12 TL eski biletimden mahsup edildi, kalan farkın tamamını ben ödedim. Sonuç olarak, kendi hatam veya isteğim dışında iptal edilen bir uçuş yüzünden daha uzun ve aktarmalı bir yolculuğa mahkûm oldum ve ciddi bir fiyat farkını cebimden ödedim.

Benim hiçbir kusurum olmayan bu iptal nedeniyle, yeni bilete ödediğim tutardan kalan fark nedeniyle mağdur edildim. Trip.com’un, Anadolu Jet tarafından tanınan ücretsiz değişim ve kesintisiz iade hakkımı tam ve eksiksiz biçimde yansıtmasını, özellikle de yeni bilet için ödediğim ek tutarın, yani yaklaşık 10.000 TL civarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Planlı ve önceden yapılmış bir seyahatte, son anda yaşanan bu iptal nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin Trip.com tarafından giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.