to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Trident Robot Süpürgede Sürekli Bağlantı Ve Destek Sorunu
Trident tpl24 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce mağazadan 11.000 TL taksitle satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır (garanti bitiş: Aralık 2025, irsaliye no: hy32023000010390). Aldığım ilk günden beri cihaz sürekli kendi kendine çevrimdışı oluyor ve çoğu zaman resetlemeden düzelmiyor, bazen resetlesem bile sorun devam ediyor. Ayrıca Smartlife uygulamasında robot harita çizse de haritayı göstermiyor ve oda seçimi yapılamıyor. Bir süre uygulama değiştirildi, onu kullandım fakat şu anda uygulama tamamen kaldırıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonları açılmıyor ve mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen teknik destek alamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Aldığım günden beri yaşadığım bu sorunların çözülmesini, mümkünse ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2023 tarihinde mağazadan satın aldığım Trident tpl24 model cihazı ilk günden beri sürekli çevrimdışı durumda kullanmak zorunda kalıyorum. Cihazı aldığım günden bu yana bu problem hiç düzelmedi ve cihazı kullanamıyorum. Teknik servise ve markaya ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yardımcı olunmadı.
Cihazı 11.000 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu sorunla ilgili olarak Şikayetvar platformuna defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için destek istiyorum.
