Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Tekrarlanan Ücret Talepleri Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Trident a29 cep telefonu, yaklaşık bir yıl sorunsuz kullanımdan sonra SIM kartı görmemeye başladı. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazı MNG Kargo aracılığıyla, kargo ücretini benim ödeyerek yetkili servise gönderdim; gönderim sırasında ücretin kendileri tarafından karşılanacağının da söylendiğini özellikle belirtmek isterim.

24.07.2026 tarihinde servis beni arayarak SIM kart arızasının giderildiğini, cihazın arka kapağında çatlaklar olduğunu ve istersem 1.300 TL karşılığında arka kapağı da değiştirebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim ve WhatsApp üzerinden bana iletilen IBAN’a 1.300 TL ödemeyi aynı gün gönderdim. Ertesi gün, 25.07.2026 tarihinde tekrar arayıp bu kez cihazın anakartında problem olduğunu, 2.800 TL daha gönderirsem ana kart değişimi yapabileceklerini belirttiler. Başta “telefonunuzu tamir ettik, arka kapağı da değiştirelim mi?” deyip benden 1.300 TL almaları, hemen ertesi gün bu kez ana kart arızası gerekçesiyle 2.800 TL daha talep etmeleri nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda, servisin benden talep ettiği ücretler ve yapılan görüşmelerle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını, yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem şikayette bulunabileceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde ek ücretler çıkarılması, hem de birbirini tutmayan açıklamalarla sürekli yeni masraf istenmesi nedeniyle Trident firmasının ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Servise gönderdiğim Trident a29 telefonumun, benden alınan 1.300 TL de dikkate alınarak ek ücret talep edilmeksizin tamir edilerek tarafıma iade edilmesini ya da mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.