Triathlon Lüleburgaz Minimall mağazasından geçen sene haziran ayında çocuğum için Puma Anzarun Lite ac+ps model bez spor ayakkabı aldım. Alırken özellikle ayakkabının ön kısmında açılma, yırtılma olur mu diye sordum, garanti kapsamında olduğu ve sorun olursa yardımcı olunacağı söylendi. Bu güvenle ürünü satın aldım.
Ayakkabının sadece bir tekinde, ön kısmında açılma oldu ve ön kısımdaki kumaş tiftiklendi. Çocuğum bu ayakkabıyı toplamda en fazla 1 ay kadar giydi. Yazın çoğunlukla terlik giydi, kışın ise ayakkabı bez olduğu için zaten kullanılmadı. Buna rağmen kısa süreli ve normal kullanımda sadece ön kısmında bu şekilde bir sorun oluştu.
Ürünü incelemeye gönderdim, fatura, kutu, inceleme etiketi gibi tüm evraklarım da mevcut olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Sadece bir tek ayakkabının ön kısmında sorun varken, nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadan bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Hem Puma gibi bir markaya hem de Triathlon mağazasına bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.
Bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının bu hale gelmesini ve buna rağmen incelemeden ret kararı verilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Ürünün tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabım için iade ya da değişim işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar