Yıkama Sonrası Solmuş Pantolon Ve Beyaz Çizgiler, İade Ve İnceleme Reddi

07 Ocak’ta Trendyol üzerinden Trendyolmilla satıcısından “koyu mavi yüksek bel wide leg” model pantolon satın aldım (sipariş no: 10115370898). Ürünün boyu, normal bir insanın kullanamayacağı kadar uzun geldiği için terziye götürmek zorunda kaldım. Terziden geldiğinde üründe hiçbir sorun yoktu.

Pantolonu ilk kez 30 derecede, her zaman kullandığım hafif programda makinede yıkadım. Yıkama sonrası pantolon, sanki yıllardır giyilmiş gibi ciddi şekilde soldu ve üzerinde beyaz beyaz dikine çizgiler oluştu. Bu, normal bir kullanımda asla kabul edilemeyecek kadar bariz bir kumaş/renk kalitesi problemidir. Ayrıca ürünün son dönem yorumlarına baktığımda, aynı şikayeti yaşayan pek çok kişinin olduğu çok net görülmektedir; sorun kullanıcıda değil, üründedir.

Tüm bunlara rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üründe terzi işlemi olduğu gerekçesiyle bırakın iade ya da değişimi, ürünün inceleme/analize dahi alınmayacağı söylendi. Üründe açıkça kullanım sırasında ortaya çıkan bir ayıp varken, “terzi işlemi” bahanesiyle inceleme talebimin reddedilmesi, tüketiciyle adeta alay etmektir. Terzi işlemi, pantolonun boyunu kısaltmaktan ibarettir ve kumaşın solması ile çizgi çizgi bozulmasının mantıken de hukuken de sebebi olamaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırı şekilde, ürün analiz dahi edilmeden sorumluluğun tamamen tüketiciye yıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün acilen üretim ve kumaş hatası yönünden incelemeye alınmasını, objektif bir analiz raporu düzenlenmesini ve sonucuna göre ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.