Trendyolmilla Elbise Gönderilmedi, Yeniden Gönderim veya İade Talebi

Trendyol üzerinden 27 Ocak tarihinde Trendyol Milla siyah puantiyeli A-Line mini örme büyük beden elbise ve iki renkli büyük beden boxer siparişi verdim. 28 Ocak’ta 10175397309 teslimat numaralı kargom elime ulaştı. Teslimat kodu ve sistem kayıtlarında elbise ile birlikte gönderilmiş gibi görünmesine rağmen, kargo poşetinin içinden sadece iki renkli büyük beden boxer çıktı, elbise hiç yoktu.

Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, hasar ya da açılma olmadığı için elbisenin bu poşete en başından itibaren hiç konulmadığı açıkça belli. Uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaptığımda Trendyol Milla “ürün sorunsuzca kargolanmıştır” şeklinde dönüş yaparak sorumluluğu kabul etmedi ve yardımcı olmadı. Bunun üzerine yönlendirme ile Trendyol Express ile de görüştüm, orada da bana sistemde tek bir poşetin teslim edildiği söylendi, yani kargo aşamasında bir sorun olmadığı netleşti.

Telefonla Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kargolamanın sorunsuz olduğu, ürünün gönderildiği söylendi. Kargo poşetinin sağlam geldiğini, bu durumda ürün poşete hiç konulmamış olması gerektiğini belirttiğimde bana “haklısınız” denmesine rağmen, yine “ürün sorunsuzca kargolanmış” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu anda ne ürünüm var ne de elbisenin ücreti tarafıma iade edildi.

Eksik gönderilen Trendyol Milla siyah puantiyeli A-Line mini örme büyük beden elbisemin acilen tarafıma yeniden gönderilmesini, stok yoksa da elbisenin ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.