Yanlış Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 10738080866 teslimat numaralı topuklu ayakkabı ile birlikte Trendyol Milla’dan Kahverengi Nakış Çiçekli Skater bir elbise sipariş ettim. Elbise üzerime dar olduğu, ayakkabıyı da beğenmediğim için ikisini de aynı gün iade için Trendyol Express kargoya verdim. Ancak kargoyu alan görevli iade kodlarını karıştırdığı için Trendyol Milla’ya gitmesi gereken elbise yerine topuklu ayakkabı gitmiş, ayakkabı satıcısına da elbise gönderilmiştir.

Trendyol Milla, kendilerine yanlış ürün gittiği için ayakkabıyı bana geri gönderdi ve bu konuda bir sorun yaşamadım. Fakat asıl sorun, elbisenin gittiği ayakkabı satıcısında yaşandı. Elbiseyi bana geri yollamadılar, üstelik önce “farklı ürün” sebebiyle reddedilen iade 15 Ağustos Cumartesi günü daha sonra sistemde kabul edilmiş gibi göründü. Buna rağmen ne ürünümü geri aldım ne de param iade edildi. Şu anda 1.967,99 TL bedelli elbisem ortada yokken, 700 TL’lik ayakkabıya fiilen 2.000 TL ödemiş durumdayım.

Günlerdir Trendyol canlı destek ile yazışıyorum, her defasında “satıcıya ulaşacağız, iki gün daha bekleyin” deniyor ancak 5 gündür hiçbir somut adım atılmadı. Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdığımda ise “sistem iadeyi kabul etmiş, biz kabul etmedik, depoya bakacağım” şeklinde cevap veriyor, fakat günlerdir ne depoya bakıldığına dair bir bilgi geliyor ne de ürün kargolanıyor. Öte yandan Trendyol Milla elbiseyle ilgili iade talebimi sistemde “İade Reddedildi” olarak gösteriyor, bu da süreci daha da karmaşık hale getiriyor.

Benim tek talebim, elbisemin bana eksiksiz şekilde geri gönderilmesi, topuklu ayakkabıyı asıl satıcısına iade ederek 700 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi ve elbise için yapılan 1.967,99 TL tutarındaki ödemenin, iade hakkım düşmeden sorunsuzca geri alınmasının sağlanmasıdır. Elbisenin bir beden büyüğünü satın almak istediğim için bu karışıklığın ve satıcı–kargo hatalarının bedelinin bana ödetilmemesini, Trendyol ve ilgili satıcıların süreci acilen netleştirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.