Yanlış Kesilen E-Fatura Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

1 Ocak’ta Trendyolmilla’dan verdiğim, 5 Ocak’ta elime ulaşan 10841057124 numaralı siparişimde 5 parça ürün aldım; bunların 3 parçasını iade etmek istedim. Siparişi oluştururken faturayı kurumsal olarak seçip tüm bilgilerimi doldurdum, ayrıca e‑fatura mükellefiyim. Buna rağmen tarafıma e‑fatura yerine e‑arşiv fatura kesildiği için bu faturayı ne sistemimde kullanabiliyorum ne de iade faturası kesebiliyorum.

Normalde e‑fatura mükellefine e‑arşiv fatura kesilmemesi, sistemin buna izin vermemesi gerekirken, bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 1 aydır iade sürecimi başlatamıyorum. 6 Ocak tarihinden itibaren hem Trendyolmilla uygulaması üzerinden yazılı olarak hem de telefonla 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ne yapmaları gerektiğini tek tek anlatmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Her görüşmede ezbere cevaplar verilip “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen 6 Şubat yaklaşırken hâlâ tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Toplam 2.141,95 TL ödediğim bu siparişte, iade etmek istediğim 3 ürünün toplam 1.283,97 TL tutarındaki kısmıyla ilgili yanlış kesilen faturanın yarattığı mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını istiyorum. Hatalı düzenlenen faturanın düzeltilmesi ya da iade faturası kesilip ürünleri sorunsuzca iade edebileceğim şekilde gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.