Trendyolmilla Kurumsal Fatura Şeklinde Görülen İade Reddi: Sistem Hatası Tüketiciyi Mağdur Ediyor!

Trendyolmilla’dan verdiğim 10865121809 numaralı siparişim kapsamında, 10 Ocak tarihinde teslim edilen Haki Fitted Kuşaklı Gold Düğmeli Uzun Yünlü Kaşe Kabanı (TWOAW23KB00018, beden 40) satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için 14 Ocak’ta iade sürecini başlattım ve ürünü Trendyolmilla’ya geri gönderdim.

İade sürecinde, hesabımda kurumsal fatura seçili olduğu gerekçesiyle benden iade faturası talep edildi. Ancak tarafıma kesilip gönderilen faturayı incelediğimde, faturanın e-arşiv fatura olduğunu ve bireysel müşteri adına düzenlendiğini gördüm. Yani bu alışveriş, fiilen ve hukuken bireysel bir alışveriştir ve bu nedenle iade faturası kesilmesi mümkün değildir.

Buna rağmen iadem, kurumsal fatura olduğu iddiasıyla 19 Ocak’ta reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün şu anda tekrar elimde, ancak beden uyumsuzluğu nedeniyle kullanmak istemiyorum. Burada yaşanan sorunun, Trendyolmilla sisteminde yer alan fatura türü uyumsuzluğundan kaynaklandığı, tüketiciden kaynaklanmayan teknik/sistemsel bir hata olduğu açıktır. Buna rağmen hatanın sonuçlarının bana yüklenmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İade reddi sonrası Trendyolmilla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurumsal fatura olarak göründüğü için iade faturası istediklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ancak fiili durumla sistem kaydı arasındaki bu uyumsuzluk, tüketicinin çözmesi gereken bir konu değildir.

Bu kaban için 486,98 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim, ürünün yeniden iade sürecine alınması, bireysel e-arşiv faturanın esas alınarak benden iade faturası talep edilmeden iadenin kabul edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Trendyolmilla gibi kurumsal bir firmadan, tüketiciyi mağdur etmeyen, mevzuata uygun, sistemsel hatayı tüketiciye yüklemeyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.