Online mağazadan sipariş verdiğim ürünün 42 bedenini istememe rağmen tarafıma 38 beden gönderildi. Ürün yanlış geldiği için yasal hakkım olan iade talebini başlattım. Ancak iadem, geçen yıl aldığım farklı bir ürünü iade ettiğim iddiasıyla reddedildi. Firma, sistemden 42 beden çıktığını, ancak bana ulaşan ürünün 38 beden olduğunu kabul etmeyip, sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı.
Bununla da kalmayıp, tarafıma telefonla ulaşılarak, geçen yıl aldığım ürünü kız kardeşimin kullandığını söylediğim için, onun elindeki ürünle birlikte gelen ürünü yan yana koyarak fotoğraf çekmem istendi. Açıkça beni yalancı, yanıltıcı bir pozisyona sokan bu talep hem kişisel haklarıma hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Sistemde ne göründüğü değil, pakete ne konduğu önemlidir. Depo/paketleme hataları tamamen firmanın sorumluluğundadır. Sipariş ettiğim bedenle gelen ürün uyuşmamaktadır ve bu, tüketici lehine açık bir ispat niteliğindedir. Benim bir şey kanıtlama yükümlülüğüm yoktur. İade reddi ve üstüne suçlayıcı tavır kabul edilemez.
Canlı destek üzerinden bu durumu açık şekilde dile getirdim. Tarafıma gönderilen ürünün geri gönderilmemesini talep ettim, gönderilirse teslim almayacağım. İademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm iletişim kayıtlarını hukuki delil olarak sunacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar