Yanlış İade İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

İki farklı siparişte aldığım ürünleri, iki ayrı iade kodu ile kargo şubesine teslim ettim. Ancak kargo şubesi iki ürünü de tek iade kodu ile teslim almış. Bu nedenle iadelerim kabul edilmedi. Daha önce yazılı olarak destek talebinde bulundum, asistan bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Bugün sabah arandım ve ürünlerin bana geri gönderileceği, tekrar iade kodu alıp göndermem gerektiği söylendi. Ancak iade süresi geçtiği için nasıl kod alacağımı sordum, sistemden yardımcı olacaklarını ilettiler. Fakat ben adresimi değiştirdim; ürünü aldığımda Hatay'daydım, şu anda Antep'teyim. Tekrar arayıp durumu anlattım, fakat ne adres değişikliği yapılabileceği ne de tekrar iade kodu verilebileceği belirtildi. Yardımcı olamayacaklarını, depoda çalışanların tam bilgiye sahip olmadığını ve yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediler. Kargo şubesinin hatası nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü Hatay'da kimse teslim alamayacak, bunu belirttim. Üçüncü redden sonra ne ürünün ne de ücretinin iade edilmeyeceği, işleyişin bu şekilde olduğu söylendi. Kargo şubesi çalışanının hatası yüzünden ne ürünü ne de iadesini alabiliyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca telefonda görüştüğüm temsilcinin üslubu ve tavrı da çok yanlıştı; 'Bizi ilgilendiren bir şey yok' diyerek konuyu kapattı. Daha düzgün çalışan kargo şubeleriyle çalışılmasını istiyorum ki biz de mağdur olmayalım. Aldığım ürünün iade bedeli 558 TL, iadesi edilmeyecek ürün ise 881 TL tutarında. Güvenilir bir site olduğu için alışveriş yapıyordum, ancak yaşadığım bu süreçte mağdur oldum.