Trendyolmilla Sistemindeki İade Hataları Nedeniyle Cayma Hakkım İhlal Edildi

17 Temmuz’da teslim aldığım Trendyolmilla siparişimde yer alan Plaj Giyim Beyaz Dokuma Kuşaklı Mini Kimono&Kaftan (TBESS23km00080 TB) ve Turkuaz Üçgen Kaplı Regular Düşük Bel Bikini Takımı (TBESS25BT00153 TB) ürünlerini, 5 parçalık toplam 2.559,95 TL’lik siparişimden ayırarak, 1.523,98 TL tutarındaki bu iki ürünü yasal 14 günlük cayma süresi içinde defalarca iade etmeye çalıştım. Ancak Trendyolmilla’nın sistemsel sorunları nedeniyle iademi bir türlü tamamlayamadım.

Sistem üzerinde teslimat noktası hâlâ aktif görünmesine rağmen, ilgili nokta artık sistemlerinde kayıtlı olmadığını ve Trendyolmilla tarafından güncellenmediğini sözlü olarak bildirdi. İade ekranında kargo seçenekleri sürekli hatalı veya değişken göründü, bazı aşamalarda PTT seçeneği hiç çıkmadı, en sonunda da PTT için sistem defalarca hatalı iade kodu üretti. 17 Temmuz’dan itibaren günlerce farklı zamanlarda yeniden deneyerek iade oluşturmaya çalıştım ancak bu teknik hatalar nedeniyle süreç tamamlanamadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Yönetmeliğin 12/a maddesi uyarınca aracı hizmet sağlayıcının, tüketicinin cayma taleplerini iletip takip edebildiği sistemi kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışır halde tutmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. İadenin gerçekleşmemesi benim gecikmemden değil, tamamen Trendyolmilla tarafındaki sistemsel aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.

Sipariş numaram 10679096251’dir. 1.523,98 TL tutarındaki iki ürünün iadesinin, sistem kaynaklı sorunlar dikkate alınarak istisnai olarak kabul edilmesini ve ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.