Trendyolmilla İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksiklikleri

09.06.2024'de #9289179596 numaralı siparişim, 8463991502 ve 8463991501 teslimat numaraları ile tarafıma 12.06.2024'de ulaştı. Ürün içeriği 11 üründü. İade kodu alarak iade işlemlerini başlattım. Ürünleri iade koduna göre paketlere koyup ağız kısımlarını açılmaması için zımbaladım.

20.06.2024'de Trendyol Express firması ürünleri tarafımdan aldı. 22.06.2024 'de 0212 331 02 00 numaralı telefondan 12:09'da aranarak ürünümün tarafımca paketlenip paketlenmediği soruldu, paketlediğimi ve kargo firmasına eksiksiz verdiğimi anlattım. Daha sonra 12:15'te 0850 258 58 00 numaralı telefondan aranarak ürünlerimin onlara teslim edilmediği, gerekli işlemleri başlatarak kargo firmasıyla görüşme sağlanacağı ve depodaki kameralardan incelenip iademin yapılacağı söylendi.

24.06.2024 09:21 ve 11:26 saatlerinde 0850 258 5800 numaralı telefondan arandım ve cevap veremedim. Bu numarayı aradım. Bana söylenen bu numaranın satıcı destek numarası olduğu, 0212 331 02 00 numarasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda 0212 365 88 88 numarasının Trendyolmilla iletişim numarası olduğu bilgisine dayanarak bu numarayı aradım.

İademin, ürünlerin taraflarına ulaşmadığı için reddedildiğini ve beni arayan numaraların kendilerine ait olmadığını, istersem kargo şirketiyle görüşebileceğim söylendi. Kargo firmasıyla 0850 759 15 15 numaralı telefonla görüşme sağlandığında, 21.06.2024 06:21 saatinde kargonun zarar görmeden Trendyolmilla deposuna teslim edildiği, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Tekrar 0212 365 88 88 numarasıyla iletişime geçtiğimde işlem başlattıklarını ve 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler.

Ürünlerin bulunamaması durumunda mağduriyetimin nasıl giderileceğini sormama rağmen sadece işlem başlattıklarını söylediler. Bahsedilen kamera/video görüntülerini talep ettiğimde benimle bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söylediler. Ya böyle bir video kaydı yok ya da videoda nasıl bir usulsüzlük varsa bunu paylaşmıyorlar. Depoya teslim edilmiş kargonun içinden ürünlerin nasıl kaybolduğunu bilmemekle birlikte bana bir bilgi de verilememekte.

Bu kadar büyük bir firmanın kendi içlerinde iletişimde bile olmaması, nasıl bir kurumsallık anlayışının olduğunu sorgulatıyor. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.