Trendyolmilla İade Durumu Güncellenmediği İçin Yeni İade Yapılamıyor

31 Ocak Cumartesi günü 10909373098 numaralı Trendyol Milla siparişim için Aras Kargo üzerinden iade kodu aldım ve ürünü kargo şubesine teslim ettim. Eve döndüğümde paketin içinde cüzdanımın kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine ilgili Aras Kargo şubesini hemen aradım ve iade işleminin iptal edilmesini talep ettim. Kargo firması iade işlemini resmi olarak iptal etti, paketi şubeden geri aldım ve cüzdanımı paketten çıkardım. Bu aşamada iade süreci kargo tarafında tamamen sonlandırılmış durumdaydı.

Ancak ürünü yeniden iade etmek istediğimde, Trendyol Milla uygulamasında iade durumu hâlâ “Kargoya Verildi” olarak görünmektedir. Kargo firması tarafından iptal edilen iade işlemi Trendyol Milla sistemine yansımadığı için sistemsel bir hata oluşmakta ve yeni iade süreci başlatamamaktayım. Burada sorun kargo firmasında değil, Trendyol Milla’nın kendi sistemini güncelleyememesinden olup, tüketici olarak benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme müdahale edemediklerini ve bu nedenle sorunun çözülemediğini ilettiler. Yasal iade hakkım, Trendyol’un teknik yetersizliği ve müdahale edemediği sistem hatası nedeniyle fiilen engellenmektedir. Ödememi kredi kartı ile yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kargo tarafından iptal edilmiş olan iade kaydının Trendyol Milla sisteminden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma aynı sipariş için yeniden iade oluşturma hakkı tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kendi sistem hatasını tüketiciye yükleyen Trendyol Milla hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.