Trendyolmilla Hırka İplik Atması Ve İade Reddi Ve Hesap Askıya Alınması Şikayeti

Trendyolmilla’dan aldığım triko hırkayı sadece iki kez giymeme rağmen on gün içinde ciddi şekilde iplik atma sorunu oluştu. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince kalite açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Uygulama üzerinden değişim ya da iade talebi oluşturduğumda ise talebim “barkod eşleşmedi” bahanesiyle reddedildi. Ürünü Trendyolmilla’dan aldığım halde böyle bir gerekçeyle sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.

Daha önce de Trendyolmilla’dan aldığım bir çamaşır takımını etiketsiz ve bariz şekilde giyilmiş olarak göndermişlerdi. Bu ürün için iade talebi oluşturduğumda ise bu kez ürünü benim giydiğimi öne sürerek talebimi reddettiler. Tekrar iade oluşturmama rağmen ürün şu anda yeniden bana geri gönderiliyor. Bana ilk başta etiketsiz ve kullanılmış ürünü gönderirken sorun yokken, iade etmek isteyince sorumluluğu bana yükleyip ücreti adeta bana ödettiler.

Bu süreçte tek “hata” m, bana etiketsiz gönderilen çamaşır takımının fotoğrafını o anda çekmemek oldu. Ürün bana zaten bu şekilde geldiği için iade sürecinde sorun yaşanmayacağını düşündüm; ancak buna rağmen iadem kabul edilmedi ve mağdur edildim.

Tüm bunların üzerine, toplamda yaklaşık 1.600 TL’lik birkaç ürün için hesabımı hiçbir açıklama yapmadan askıya alıp dondurmuşlar. Bunu da kendim aradığımda öğrendim ve bir daha alışveriş yapamayacağım, iade politikasını ihlal ettiğimin düşünüldüğü söylendi. Hatalı ve kusurlu ürünler gönderildiği halde çözüm üretilmek yerine hesabımın kapatılması, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini açıkça gösteriyor.

Kısa sürede deforme olan hırka için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, daha önce yaşadığım etiketsiz ve kullanılmış çamaşır takımıyla ilgili iade sürecimin de tekrar incelenerek bu ürün için de mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere askıya alınan Trendyolmilla hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.