Trendyol Ve Trendyol Milla’da İade Paketi Karışıklığı Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol ve Trendyol Milla üzerinde yaptığım iki ayrı iade işleminde yaşanan karışıklık nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol için hazırladığım paket Trendyol Milla’ya, Milla için hazırladığım paket ise Trendyol’a gitmiş. Trendyol bu durumu fark edip ertesi gün ürünü bana geri gönderdi ancak Trendyol Milla tarafında aynı hassasiyet gösterilmedi.

Trendyol Milla, yanlış paketi inceleyip onaylamış ve bankaya para iadesi yapmış. Bu karışıklığı çözmek için 3 Ağustos’tan bu yana her gün 3–4 kez canlı destekle görüşmeme rağmen hâlâ net bir çözüme ulaşamadım. Asla doğru ve tutarlı bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili açık ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Dün itibarıyla, kendileri para iadesi yaptıkları için ürünler kendilerine geri gelmeden benim doğru paketimi göndermeyeceklerini öğrendim; bunun da doğru olup olmadığından emin değilim.

21 Temmuz’da siparişini verdiğim erkek mayo ve gömlek ürünlerimin iade süreci tamamen hatalı yönetiliyor. Depo sorumlularının ve depo çalışanlarının işlerini düzgün yapmaması, gözümde tüm markanın güvenilirliğini zedeledi. Canlı destek dışında daha üst birimlerin bu saçmalıktan haberdar olmasını, yaşanan karışıklığın açıkça incelenmesini ve doğru ürünümün iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümü tekrar Trendyol üzerinden göndererek iade edebilmek ve sürecin net, şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.